❓️ FAQ - Questions frequentes

FAQ - Foire Aux Questions

1. Quels sont les délais d’expédition pour vos produits ? Nous traitons vos commandes sous 2 à 5 jours, puis la livraison prend généralement entre 3 et 5 jours. Les articles provenant de notre entrepôt international peuvent prendre plus de temps, entre 4 à 5 jours supplémentaires. Ces articles seront clairement identifiés comme provenant de l'« entrepôt international » ou « France ».

2. Expédiez-vous partout dans le monde ? Non, nous expédions uniquement en France, dans les DOM et au sein de l'Union Européenne.

3. Y a-t-il des frais de livraison ? Oui, les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids de votre commande. Les frais exacts seront calculés lors du processus de commande.

4. D’où expédiez-vous vos produits ? Nos bureaux sont situés à Freneuse, en France. Nous avons également un entrepôt international situé en Chine, sauf pour les produits personnalisés ou personnalisables, qui sont expédiés directement depuis la France.

5. Fournissez-vous des informations de suivi/pistage de la commande ? Oui, nous envoyons un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Si vous n'avez pas reçu ce numéro dans les 3 jours suivant votre commande, contactez-nous par email à lovelypuppyandco@gmail.com.

6. Il manque certains articles dans ma commande, que faire ? Les produits sont expédiés séparément selon leur entrepôt d'origine. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, vous recevrez plusieurs livraisons. Le reste de votre commande arrivera sous peu.

7. J’ai reçu un article endommagé, que faire ? Nous nous excusons pour cette situation. Envoyez-nous une photo de l'article endommagé à lovelypuppyandco@gmail.com ou via notre chat direct. Nous traiterons rapidement votre réclamation. Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour et de remboursement.

8. Où êtes-vous situés ? Nous sommes situés à Freneuse, en France.

9. Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ? Les expéditions internationales peuvent parfois prendre plus de temps en raison du dédouanement. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au numéro de suivi. Si vous avez des questions, contactez-nous à lovelypuppyandco@gmail.com.

10. Avez-vous une politique de remboursement ? Oui, nous offrons un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les produits ne soient pas utilisés. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour et de remboursement.

Personnalisation

11. Comment puis-je demander la personnalisation d'un article ? Vous pouvez remplir le formulaire dédié dans la rubrique "personnalisation". Nous mettrons bientôt une option de personnalisation directement sur chaque produit.

12. Personnalisez-vous tous les articles vendus dans votre boutique ? Non, seuls les articles de notre entrepôt en France peuvent être personnalisés sur demande.

13. Un article que je souhaite acheter est en rupture de stock, quand sera-t-il de nouveau disponible ? Nous mettons en place prochainement une fonctionnalité pour vous notifier par email lorsque l'article est de nouveau disponible.

14. La personnalisation prend-elle beaucoup de temps ? Cela dépend de la demande. Certains travaux de personnalisation peuvent prendre plus de temps en fonction de la complexité de la demande.

Chiots

15. Comment puis-je adopter l’un de vos chiots ? Pour adopter un chiot, il vous suffit de remplir le formulaire de réservation pour une visite officielle.

16. Vos chiots sont-ils disponibles immédiatement ? Cela dépend de leur date de naissance. Le sevrage a lieu à 8 semaines (2 mois) avant que les chiots ne soient prêts à rejoindre leur nouvelle famille.

17. Dois-je payer un acompte pour la visite ? Non, l’acompte est demandé uniquement après la visite, et seulement si vous souhaitez réserver le chiot.

18. Combien de temps puis-je réserver un chiot ? Vous avez jusqu’à une semaine maximum pour réserver un chiot. Si nous n'avons pas de réponse dans ce délai, le chiot sera remis en disponibilité.

19. Comment puis-je annuler ma réservation ? Contactez-nous rapidement par email ou par téléphone pour annuler votre réservation.

20. Vos chiots sont-ils LOF ? Non, nous n'élevons pas de chiens destinés à des concours canins. Nos chiots ne sont pas inscrits au LOF.

21. Si j'ai effectué un acompte et que je souhaite annuler, puis-je être remboursé ? Oui, vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant l’acompte. Après ce délai, l’acompte ne sera pas remboursé. Pour plus d’informations, consultez notre contrat d'adoption.

22. Faites-vous des livraisons de chiots ? Non, toutes les adoptions se font uniquement sur place, sur rendez-vous.

23. Puis-je réserver un chiot à distance ? Pour toute réservation à distance ou toute demande particulière, merci de nous contacter directement par téléphone ou via notre chat en ligne.