POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : [24 mars 2025]

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre confirmation de commande. Une notification par e-mail vous sera envoyée une fois votre commande expédiée.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Entrepôt France : 3 à 5 jours ouvrés après le délai de traitement.

Entrepôt international (Chine) : 4 à 15 jours ouvrés après le délai de traitement.

⚠️ Attention : Nos produits peuvent être expédiés séparément si votre commande contient des articles provenant de différents entrepôts. Dans ce cas, plusieurs livraisons distinctes sont à prévoir.

2. TARIFS ET MODES DE LIVRAISON

Nous expédions vers :

✅ France Métropolitaine, Corse, Monaco

✅ Territoires d’Outre-Mer (DOM-TOM)

✅ Union Européenne

Nous ne livrons pas à l’international hors Europe pour le moment.

2.1 Tarifs en France Métropolitaine

Mode de livraison	Délais estimés	< 40€	40€ - 49.99€	≥ 50€
Mondial Relay (Point relais)	3 à 5 jours ouvrés	4,99€	OFFERT	OFFERT
Colissimo / Lettre Suivie (Sans signature)	2 à 4 jours ouvrés	4,99€	2,99€	OFFERT

 

2.2 Tarifs en Outre-Mer

Mode de livraison	Délais estimés	Tarifs
Lettre suivie (jusqu’à 250g)	7 à 15 jours ouvrés	4,99€
Colissimo (jusqu’à 500g)	7 à 15 jours ouvrés	15,00€
Livraison offerte	Pour toute commande ≥ 100€	✅

2.3 Tarifs en Union Européenne

Mode de livraison	Délais estimés	Tarifs
Lettre suivie (jusqu’à 100g)	3 à 8 jours ouvrés	6,99€
Colissimo (jusqu’à 500g)	3 à 8 jours ouvrés	15,00€
Livraison offerte	Pour toute commande ≥ 70€	✅

 

⚠️ Le délai indiqué correspond uniquement au temps de transport. Il faut ajouter le délai de traitement de 2 à 5 jours ouvrés avant expédition.

3. RESPONSABILITÉS & PROBLÈMES DE LIVRAISON

Retards et grèves : Nous ne sommes pas responsables des retards dus à un volume élevé de commandes, grèves ou problèmes des services postaux.

Colis perdu ou non reçu : Vérifiez bien votre adresse et votre boîte aux lettres. Nous ne sommes pas responsables en cas d'erreur d’adressage, mais nous vous aiderons à contacter le transporteur.

Erreur d’adresse : En cas d’erreur, le colis nous sera retourné et la commande remboursée hors frais de port.

 

4. SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Attention, il peut y avoir un délai de 48h avant l’activation du suivi sur le site du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu votre commande après :

10 jours ouvrés (France)

15 jours ouvrés (International)

Contactez-nous à lovelypuppyandco@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

5. POLITIQUE DE RETOUR & RÉTRACTATION

5.1 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un retour, sans justification.

📩 Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous un e-mail à lovelypuppyandco@gmail.com avec :

 

Votre numéro de commande

Les produits concernés (avec photos si possible)

Votre choix : remboursement, échange ou bon d’achat

5.2 Conditions du retour

Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Utilisez un mode de transport avec suivi. Sans suivi, nous ne pourrons pas traiter votre demande en cas de perte.

Adresse de retour :

📍 Lovely Puppy and Créa

27 rue des Grands Champs, 78840 Freneuse, France

5.3 Exceptions au droit de rétractation

❌ Produits personnalisés ou faits sur mesure (article L.221-28 du Code de la consommation)

❌ Articles ouverts ou utilisés

❌ Cadeaux fidélité offerts non échangeables ni remboursables

⚠️ Si un cadeau a été offert sous condition (ex : achat minimum), vous devez le retourner pour obtenir un remboursement.

 

6. COMBINAISON DE COMMANDES

Si vous avez passé plusieurs commandes le même jour, contactez-nous rapidement à lovelypuppyandco@gmail.com pour les regrouper et vous rembourser les frais de port en double.

Si l’une des commandes est déjà en cours de préparation, nous ne pourrons pas la modifier.

 

7. ADOPTION DE CHIOT

Aucune livraison ou expédition possible. L’adoption se fait uniquement sur place après rendez-vous.