🛡 Politique de retour et de Remboursements

Vous souhaitez nous retourner un produit ? Pas de souci !

Chez Lovely Puppy and Crea, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

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●Retour d’un produit:

Si vous souhaitez nous retourner un produit, contactez-nous par e-mail à lovelypuppyandco@gmail.com en précisant :

•Votre numéro de commande

•Le ou les produits concernés

•Le motif du retour

•Votre choix entre un échange, un bon d’achat ou un remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Lovely Puppy and Créa

27 rue des Grands Champs

78840 Freneuse, France

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●Conditions de retour:

•Les produits retournés doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

•Le retour de certains produits est exclu, notamment :

○Articles personnalisés

○Produits d’hygiène (ex. : produits intimes, sanitaires)

○Denrées périssables (ex. : aliments, fleurs)

○Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour toute demande de retour.

Attention : Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

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●Frais de retour:

•Si le produit est conforme mais que vous changez d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

•Si le produit est défectueux ou non conforme, nous prendrons en charge les frais de retour.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi pour éviter toute perte.

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●Remboursements:

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception du retour.

✅ Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée.

❌ Les articles en promotion ou soldés sont remboursables sauf indication contraire au moment de l'achat.

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●Échanges:

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous par e-mail et retournez votre article à l’adresse indiquée.

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●Retards ou remboursements manquants:

Si vous ne voyez pas votre remboursement après plusieurs jours :

1. Vérifiez votre compte bancaire

2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit

3. Si le problème persiste, écrivez-nous à lovelypuppyandco@gmail.com

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●Conditions spécifiques aux cadeaux:

•Si un article retourné avait été offert en cadeau, un bon d’achat de la même valeur sera envoyé au destinataire.

•Si le cadeau était conditionné à un montant d’achat, il doit être retourné si la commande restante ne remplit plus les conditions.

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●Conditions spécifiques à l’adoption d’un chiot●

⚠ Le délai de rétractation pour l’adoption d’un chiot est de 14 jours ouvrables à compter de la date du paiement. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé. (Voir les conditions spécifiques du contrat d’adoption signé sur place.)