Politique de remboursement

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●Retour d’un produit:

Si vous souhaitez nous retourner un produit, contactez-nous par e-mail à lovelypuppyandco@gmail.com en précisant :

•Votre numéro de commande

•Le ou les produits concernés

•Le motif du retour

•Votre choix entre un échange, un bon d’achat ou un remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Lovely Puppy and Créa
27 rue des Grands Champs
78840 Freneuse, France

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●Conditions de retour:

> Exclusions du droit de retour et de remboursement

Pour des raisons de protection du consommateur et en conformité avec les articles L.221-28 et suivants du Code de la consommation, certains produits ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré à la réception.

•Les produits retournés doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

•Les produits suivants sont exclus du droit de rétractation, d'échange et de remboursement :

○Articles personnalisés

○Cartes cadeaux, considérées comme un moyen de paiement.

○Articles vendus "en l’état" avec leurs défauts connus, spécifiés dans la fiche produit (hors vices cachés non mentionnés).

○Sacs surprises, en raison de leur nature aléatoire.

○Calendriers de l’Avent, qui ne peuvent être retournés après le 1er décembre ou s’ils ont été ouverts.

○Produits d’hygiène (ex. : produits intimes, sanitaires)

○Denrées périssables (ex. : aliments, fleurs)

○Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour toute demande de retour.

Attention : Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

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●Frais de retour:

•Si le produit est conforme mais que vous changez d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

•Si le produit est défectueux ou non conforme, nous prendrons en charge les frais de retour.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi pour éviter toute perte.

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●Clause sur les articles personnalisés:

Produits personnalisés – Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, tous les articles personnalisés commandés sur Lovely Puppy & Créa (tels que les produits gravés, brodés, imprimés avec des noms, images ou motifs spécifiques) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré du produit à la réception.

Si un produit personnalisé présente un défaut ou une erreur de personnalisation imputable à Lovely Puppy & Créa, le client devra nous contacter dans un délai de 48 heures après réception du colis en fournissant des preuves (photos et description du problème) via notre service client à [votre adresse e-mail de contact]. Après analyse de la demande, une solution pourra être proposée (remplacement ou rectification).

Toute erreur de personnalisation résultant d'une mauvaise saisie par le client (ex. : faute d’orthographe dans le texte fourni) ne pourra donner lieu à aucun échange ou remboursement. Il est de la responsabilité du client de vérifier attentivement les informations fournies avant de valider sa commande.

●Remboursements:

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception du retour.

✅ Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée.

❌ Les articles en promotion ou soldés sont remboursables sauf indication contraire au moment de l'achat.

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●Échanges:

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous par e-mail et retournez votre article à l’adresse indiquée.

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●Retards ou remboursements manquants:

Si vous ne voyez pas votre remboursement après plusieurs jours :

1. Vérifiez votre compte bancaire

2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit

3. Si le problème persiste, écrivez-nous à lovelypuppyandco@gmail.com

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●Conditions spécifiques aux cadeaux:

•Si un article retourné avait été offert en cadeau, un bon d’achat de la même valeur sera envoyé au destinataire.

•Si le cadeau était conditionné à un montant d’achat, il doit être retourné si la commande restante ne remplit plus les conditions.

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●Conditions spécifiques à l’adoption d’un chiot●

⚠ Le délai de rétractation pour l’adoption d’un chiot est de 14 jours ouvrables à compter de la date du paiement. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé. (Voir les conditions spécifiques du contrat d’adoption signé sur place.)