FAQ - Foire Aux Questions

1. Quels sont les délais d’expédition pour vos produits ? Nous traitons vos commandes sous 2 à 5 jours, puis la livraison prend généralement entre 3 et 5 jours. Les articles provenant de notre entrepôt international peuvent prendre plus de temps, entre 4 à 5 jours supplémentaires. Ces articles seront clairement identifiés comme provenant de l'« entrepôt international » ou « France ».

2. Expédiez-vous partout dans le monde ? Non, nous expédions uniquement en France, dans les DOM et au sein de l'Union Européenne.

3. Y a-t-il des frais de livraison ? Oui, les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids de votre commande. Les frais exacts seront calculés lors du processus de commande.

4. D’où expédiez-vous vos produits ? Nos bureaux sont situés à Freneuse, en France. Nous avons également un entrepôt international situé en Chine, sauf pour les produits personnalisés ou personnalisables, qui sont expédiés directement depuis la France.

5. Fournissez-vous des informations de suivi/pistage de la commande ? Oui, nous envoyons un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Si vous n'avez pas reçu ce numéro dans les 3 jours suivant votre commande, contactez-nous par email à lovelypuppyandco@gmail.com.

6. Il manque certains articles dans ma commande, que faire ? Les produits sont expédiés séparément selon leur entrepôt d'origine. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, vous recevrez plusieurs livraisons. Le reste de votre commande arrivera sous peu.

7. J’ai reçu un article endommagé, que faire ? Nous nous excusons pour cette situation. Envoyez-nous une photo de l'article endommagé à lovelypuppyandco@gmail.com ou via notre chat direct. Nous traiterons rapidement votre réclamation. Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour et de remboursement.

8. Où êtes-vous situés ? Nous sommes situés à Freneuse, en France.

9. Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ? Les expéditions internationales peuvent parfois prendre plus de temps en raison du dédouanement. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au numéro de suivi. Si vous avez des questions, contactez-nous à lovelypuppyandco@gmail.com.

10. Avez-vous une politique de remboursement ? Oui, nous offrons un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les produits ne soient pas utilisés. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour et de remboursement.

Personnalisation

11. Comment puis-je demander la personnalisation d'un article ? Vous pouvez remplir le formulaire dédié dans la rubrique "personnalisation". Nous mettrons bientôt une option de personnalisation directement sur chaque produit.

12. Personnalisez-vous tous les articles vendus dans votre boutique ? Non, seuls les articles de notre entrepôt en France peuvent être personnalisés sur demande.

13. Un article que je souhaite acheter est en rupture de stock, quand sera-t-il de nouveau disponible ? Nous mettons en place prochainement une fonctionnalité pour vous notifier par email lorsque l'article est de nouveau disponible.

14. La personnalisation prend-elle beaucoup de temps ? Cela dépend de la demande. Certains travaux de personnalisation peuvent prendre plus de temps en fonction de la complexité de la demande.

Chiots

15. Comment puis-je adopter l’un de vos chiots ? Pour adopter un chiot, il vous suffit de remplir le formulaire de réservation pour une visite officielle.

16. Vos chiots sont-ils disponibles immédiatement ? Cela dépend de leur date de naissance. Le sevrage a lieu à 8 semaines (2 mois) avant que les chiots ne soient prêts à rejoindre leur nouvelle famille.

17. Dois-je payer un acompte pour la visite ? Non, l’acompte est demandé uniquement après la visite, et seulement si vous souhaitez réserver le chiot.

18. Combien de temps puis-je réserver un chiot ? Vous avez jusqu’à une semaine maximum pour réserver un chiot. Si nous n'avons pas de réponse dans ce délai, le chiot sera remis en disponibilité.

19. Comment puis-je annuler ma réservation ? Contactez-nous rapidement par email ou par téléphone pour annuler votre réservation.

20. Vos chiots sont-ils LOF ? Non, nous n'élevons pas de chiens destinés à des concours canins. Nos chiots ne sont pas inscrits au LOF.

21. Si j'ai effectué un acompte et que je souhaite annuler, puis-je être remboursé ? Oui, vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant l’acompte. Après ce délai, l’acompte ne sera pas remboursé. Pour plus d’informations, consultez notre contrat d'adoption.

22. Faites-vous des livraisons de chiots ? Non, toutes les adoptions se font uniquement sur place, sur rendez-vous.

23. Puis-je réserver un chiot à distance ? Pour toute réservation à distance ou toute demande particulière, merci de nous contacter directement par téléphone ou via notre chat en ligne.

Politique en matière d’expédition

Comment obtenir mon numéro de suivi ? :

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part comprenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai de 48 heures avant que les informations de suivi soient disponibles sur le site Web du transporteur.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter par e-mail à lovelypuppyandco@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

Vous souhaitez nous retourner un produit ? Pas de souci !

Chez Lovely Puppy and Crea, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

---

●Retour d’un produit:

Si vous souhaitez nous retourner un produit, contactez-nous par e-mail à lovelypuppyandco@gmail.com en précisant :

•Votre numéro de commande

•Le ou les produits concernés

•Le motif du retour

•Votre choix entre un échange, un bon d’achat ou un remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Lovely Puppy and Créa

27 rue des Grands Champs

78840 Freneuse, France

---

●Conditions de retour:

•Les produits retournés doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

•Le retour de certains produits est exclu, notamment :

○Articles personnalisés

○Produits d’hygiène (ex. : produits intimes, sanitaires)

○Denrées périssables (ex. : aliments, fleurs)

○Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour toute demande de retour.

Attention : Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

---

●Frais de retour:

•Si le produit est conforme mais que vous changez d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

•Si le produit est défectueux ou non conforme, nous prendrons en charge les frais de retour.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi pour éviter toute perte.

---

●Remboursements:

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception du retour.

✅ Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée.

❌ Les articles en promotion ou soldés sont remboursables sauf indication contraire au moment de l'achat.

---

●Échanges:

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous par e-mail et retournez votre article à l’adresse indiquée.

---

●Retards ou remboursements manquants:

Si vous ne voyez pas votre remboursement après plusieurs jours :

1. Vérifiez votre compte bancaire

2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit

3. Si le problème persiste, écrivez-nous à lovelypuppyandco@gmail.com

---

●Conditions spécifiques aux cadeaux:

•Si un article retourné avait été offert en cadeau, un bon d’achat de la même valeur sera envoyé au destinataire.

•Si le cadeau était conditionné à un montant d’achat, il doit être retourné si la commande restante ne remplit plus les conditions.

---

●Conditions spécifiques à l’adoption d’un chiot●

⚠ Le délai de rétractation pour l’adoption d’un chiot est de 14 jours ouvrables à compter de la date du paiement. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé. (Voir les conditions spécifiques du contrat d’adoption signé sur place.)